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Datos personales y mi cuenta
¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?
¿Cómo puedo cambiar mis datos de acceso (correo electrónico y contraseña)?
He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
¿Están protegidos mis datos personales?
¿Qué es "mi cuenta"?
Informacion sobre pedidos y envios
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
¿Con qué servicio de mensajería son enviados los paquetes?
¿Puedo cambiar un pedido después de que ya fue enviado?
¿Puedo anular mi pedido?
¿Puedo hacer mi pedido también por teléfono?
¿Recibo una confirmación de mi pedido?
¿Me informarán cuando mi pedido es enviado (confirmación de envío)?
¿Puedo ver mis pedidos online en mi cuenta de cliente?
¿Cómo puedo realizar un pedido?
¿Puedo ver el estado de mi pedido?
¿Cómo conozco el estado de envío de mi pedido?
He recibido un pedido incompleto. ¿Qué debo hacer?
He recibido un artículo defectuoso. ¿Qué debo hacer?
He realizado un pedido hace ya más del plazo estipulado y aún no he recibido el pedido. ¿Qué debo hacer?
He recibido un artículo equivocado. ¿Qué debo hacer?
Formas de pago y seguridad
¿Qué formas de pago se ofrecen?
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda de las Rozas?
Cambios y Devoluciones
El artículo que pedí no me gusta. ¿Puedo devolverlo?
¿Cuál es la dirección para las devoluciones?
¿Cuál es el plazo para las devoluciones?
¿Que importe se me reintegra en caso de devolución?
Codigos Promocionales
¿Que son los Codigos Promocionales?
¿Como conseguir un Codigo Promocional?
Si ya he conseguido un Codigo Promocional, ¿como lo utilizo en mi pedido?
¿Puedo utilizar más de un Codigo Promocional en un pedido?
Otros descuentos
¿Que descuentos puedo aplicar en mi pedido?
¿Como se aplica el descuento de pago por transferencia?
¿Como se aplica el descuento de Familia Numerosa?
Datos personales y mi cuenta¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?
En mi cuenta puede ver y cambiar sus datos personales (dirección de la factura y de la entrega, forma de pago, etc.).
¿Cómo puedo cambiar mis datos de acceso (dirección de correo electrónico y contraseña)?
En mi cuenta puede ver y cambiar su dirección de correo electrónico y la contraseña.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Introduzca en el recordatorio de acceso su dirección de correo electrónico o su NIF, segun prefiera. Unos minutos después recibirá un correo electrónico con su contraseña.
¿Están protegidos mis datos personales?
Tomamos todas las precauciones necesarias para garantizarle una navegación segura en Mundohuron.com. Esto es válido tanto para el pago por Intenet, como también para todos los datos personales que nos proporciona.
¿Qué es "mi cuenta"?
Mi cuenta es tu cuenta personalizada en Mundohuron.com. Una vez que te identifiques en la web, te aparecera en la esquina superior izquierda. Podrás hacer muchas cosas:
- Puede acceder rápidamente a sus datos, para consultar y/o modificar.
- Puede acceder a sus cestas, para consultar, añadir, y/o modificar.
- Puede acceder a sus pedidos realizados.
- Puede acceder a sus facturas, para consultarlas y/o imprimirlas.
Informacion sobre pedidos y envios¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Los gastos de envío a Peninsula, Ceuta, Melilla, Andorra, Baleares y Canarias son gratuitos para pedidos superiores a 79 €. Los pedidos inferiores a 79 € tienen unos gastos de envío de 6,96 €.
Para envios a Portugal, para cualquier importe del pedido, se cobrara un fijo de 38 €.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El tiempo de entrega es de unos 2 - 3 días habiles para la Península.
El tiempo de entrega es de unos 5 - 7 días habiles Baleares, Ceuta y Melilla y de unos 8 - 9 días para Canarias.
¿Con qué servicio de mensajería se envían los paquetes?
Los pedidos son enviados a traves de dos mensajerias de envio urgente: ENVIALIA y MRW, asi como a traves de Correos en algunos casos.
¿Puedo modificar un pedido después de que lo he enviado?
Sólo en casos muy especiales. Nosotros procesamos y enviamos tu pedido lo más rápidamente posible, por tanto, una vez recibido el email de confirmación del pedido, ya no es posible realizar ningún cambio.
¿Puedo anular mi pedido?
Sólo en casos especiales. Si no esta pagado aun, puedes enviarnos un email a nuestro servicio de Atencion al Cliente y lo anularemos. Si ya esta abonado, o la forma de pago es Conrtareembolso, ten en cuenta que procesamos y enviamos tu pedido lo más rápidamente posible, por tanto una vez ha recibido la confirmación de su pedido, ya no es posible anularlo.
¿Puedo realizar un pedido por teléfono?
Si, a traves del telefono: 916370073, en horario comercial.
¿Recibiré una confirmación del pedido?
Sí, una vez que tu pedido haya sido procesado con éxito, recibirás una confirmación por correo electrónico.
¿Me informará cuando el pedido haya sido enviado (confirmación del envío)?
Sí, tan pronto como la mercancía haya abandonado el almacén, recibirás la confirmación del envío por correo electrónico.
¿Puedo ver mis pedidos on line (cuenta de cliente)?
En Mi cuenta puedes ver sus pedidos en cualquier momento.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
La forma de proceder, para realizar un pedido, es muy sencilla. Una vez que hayas elegido el producto, lo añade al carrito de la compra. Una vez hayas añadido todo lo que desees, eliges el DESTINO, la FORMA DE PAGO y el ENVIO. Posteriormente el programa calculará los gastos de envío. Si eres nuevo cliente se te pedirá rellenar sus datos junto a una contraseña, sino, simplemente tendrás que identificarte para finalizar la compra.
¿Puedo ver el estado de mi pedido?
Sí, identificate en Mi cuenta y pincha en "Mis pedidos". Aparecerá toda la información sobre tus pedidos.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi envío?
Mundohuron.com te informara en todo momento del estado de tu envio, pero si tienes alguna duda, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente, y estaremos encantados de ayudarte.
He recibido un envío incompleto. ¿Qué debo hacer?
Si el pedido está incompleto, debes comunicarlo al Departamento de Atencion al Cliente en un plazo de 24 horas, indicando qué articulos son los que faltan.
He recibido un artículo defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Si el pedido incluye algun articulo que está defectuoso, debes comunicarlo al Departamento de Atencion al Cliente en un plazo de 24 horas, indicando los articulos que son y el problema que tienen.
He realizado un pedido hace ya más del plazo estipulado y aún no he recibido el pedido. ¿Qué debo hacer?
Debes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente.
He recibido un artículo equivocado. ¿Qué debo hacer?
Si el pedido incluye algun articulo equivocado, debes comunicarlo al Departamento de Atencion al Cliente en un plazo de 24 horas, indicando los articulos que son.
¿Qué debo hacer si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si no te encuentras en tu domicilio en el momento de la entrega, por norma general el repartidor dejará una nota de paso, en la que se incluiran los datos de tu pedido (codigo de seguimiento, telefono de la Agencia). Con estos datos podras acordar con ellos una segunda entrega. En cualquier caso, siempre podras contactar con Departamento de Atención al Cliente. que le proporcionara todos los datos necesarios.
Formas de pago y seguridad ¿Qué formas de pago se ofrecen?
El pago de los artículos puede efectuarse con tarjeta de crédito (Visa o Mastercard), Paypal y por transferencia bancaria.
Asimismo puedes pagar Contrareembolso, con un coste del 6.25 % sobre el importe del pedido excluidos los portes, con un minimo de 4.10 €.
Si realiza un pago por transferencia bancaria es imprescindible indicar el número de pedido en el concepto de dicha transferencia. De lo contrario, su pedido no será identificado y, por tanto, no se podrá procesar el envío.
El pago en Mundohuron.com es absolutamente seguro gracias a nuestra avanzada tecnología de protección de datos. Sus datos personales y el número de su tarjeta de crédito quedan protegidos por un encriptamiento informático y un proceso de autorización. Estas informaciones no pueden ser leídas por personas no autorizadas durante la transmisión.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda de las Rozas?
Si, puedes recogerlo en nuestra tienda en las Rozas. Para ello, deberás realizar tu pedido a traves de Mundohuron.com, pagar a través de Transferencia bancaria, Tarjeta de credito o Paypal, y una vez esté preparado, te avisaremos para que puedas pasar a recogerlo.
Cambios y Devoluciones
El artículo que pedí no me gusta. ¿Puedo devolverlo?
Sí, Mundohuron.com garantiza el derecho de devolución de la mercancía dentro de los 7 días después de la recepción, sin tener que justificar la devolución. Simplemente contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente y le indicarán como hacerlo.
¿Cuál es la dirección para las devoluciones?
Los articulos devueltos deben enviarse a la siguiente dirección:
SUPER MASCOTA LO MEJOR PARA ELLOS, S.L.
Poligono Industrial Europolis
C/ Paris 8- CP: 28231-Las Rozas ( Madrid ) - España .
¿Cuál es el plazo para las devoluciones?
Puede devolver la mercancía sin tener que justificar su devolución dentro de los 7 días siguientes a la recepción de los artículos. Simplemente escríbanos un correo electrónico a devoluciones@mundohuron.com indicando el número de pedido y el producto que desea devolver.
La devolucion del producto será a cargo del cliente.
¿Que importe se me reintegra en caso de devolución?
El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, a la recepción de los artículos en nuestros almacenes. Previa comprobación del estado de la mercancía, que debe estar sin usar y en su embalaje original, se procederá al reintegro de su importe (descontando el coste real del envio) en la misma modalidad en que se efectuó la compra, salvo en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria. En los reintegros por transferencia, el coste de la misma sera a cargo del beneficiario.
Codigos Promocionales ¿Que son los Codigos Promocionales?
Los Codigos Promocionales son descuentos o regalos aplicables a los pedidos.
¿Como conseguir un Codigo Promocional?
Mundohuron.com periodiamente va publiando en la web diferentes maneras de conseguir los Codigos Promocionales. Asimismo, envia emails a los usuarios registrados de Codigos Promocionales exclusivos para ellos.
Si ya he conseguido un Codigo Promocional, ¿como lo utilizo en mi pedido?
Incluir cualquier Codigo Promocional en un pedido es sencillo:
- Lo primero es identificarte en la web.
- Seleccionas los articulos que quieres incluir en tu pedido.
- Eliges el destino.
- Eliges la forma de pago que vas a utilizar.
- Eliges la forma de envio.
- A continuacion te aparecerá la correspondiente casilla para introducir tu Codigo Promocional.
- Automaticamente se aplicará el descuento y/o regalo correspondiente a tu Codigo Promocional.
¿Puedo utilizar más de un Codigo Promocional en un pedido?
No, sólo es posible utilizar un Codigo Promocional por compra realizada.
Otros descuentos
¿Que descuentos puedo aplicar en mi pedido?
Puedes utilizar el descuento del 2% si eliges como forma de pago la Transferencia Bancaria (exceptuando para pedidos que incluyan hurones) asi como el descuento del 5% por ser Familia Numerosa de hurones.
¿Como se aplica el descuento de pago por transferencia?
El descuento del 2% de pago por Transferencia Bancaria lo aplica automaticamente el programa en cuanto eliges dicha forma de pago. Lo veras reflejado en el desglose del calculo de importe de tu pedido.
¿Como se aplica el descuento de Familia Numerosa?
Para poder utilizar el descuento del 5% por ser Familia Numerosa de hurones, lo primero que debes hacer es darte de alta en el formulario incluido en la web. De ese modo recibiras un Codigo Promocional que podras utilizar en cada pedido que hagas, siempre que tu pedido supere los 100 € en productos.
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